Interview: Sund og Bælt Holding A/S

I Sund og Bælt er resultatet med hensyn til medarbejdertilfredshed særlig interessant. Både fordi virksomheden har målt medarbejdernes tilfredshed med ledelsen før og efter coaching programmet, og fordi coaching forløbet har været det eneste større lederudviklings tiltag i perioden.

Sund og Bælt Holding A/S er en statsejet virksomhed, hvis hovedopgave er at drive og vedligeholde Storebæltsforbindelsen og de danske landanlæg til Øresundsforbindelsen.

Virksomheden har knap 70 ansatte, idet en række serviceopgaver outsources til andre selskaber.

Virksomheden drives ledelsesmæssigt efter Business Excellence principperne. Hvert år gennemføres en undersøgelse af medarbejder tilfredsheden. Lederne bliver bl.a. målt på en række forskellige ledelseskompetencer og resultatet er tilgængeligt for alle medarbejdere.

Personaleafdelingen analyserer måleresultatet nøje i forhold til virksomhedens målsætninger. På baggrund heraf vælges indsatsområder. Efter den første undersøgelse i 1999 besluttede ledelsen at gennemføre et lederudviklings program i form af et coaching forløb for alle ledere.

Sund og Bælt valgte at begynde med det øverste ledelsesniveau. Direktionen var derfor de første til at gennemføre coaching forløbet. Derefter fulgte alle funktionschefer.

Programmet blev ledet af en ekstern coach i samarbejde med personalechefen. Hvert forløb strakte sig over ca. ½ år og begyndte og afsluttedes med et heldagsseminar. Derimellem modtog lederne personlig coaching hos den eksterne coach.

Forløbet har været meget succesfuldt. Effekten af lederudviklingsprogrammet er ikke slået helt igennem endnu. Men undersøgelserne af medarbejder tilfredsheden i 2000 og 2001 viser, at tilfredsheden med ledelsen allerede er steget væsentligt.

• Opfyldelsesgraden (dvs. medarbejderens tilfredshed vægtet med vigtighed) for ledelse og ansvar er generelt steget fra 77% til 88% på to år.
  
• Opfyldelsesgraden for "lederens måde at lede på" er f.eks. steget fra 75 til 85.

Sund og Bælt kan med glæde konstatere, at målsætningerne for indfrielse af medarbejdernes forventninger fuldtud er nået, og at tilfredsheden ser ud til fortsat at stige.

Coaching forløbet har også vist et behov for nogle organisatoriske ændringer, som der nu følges op på.

Et af indsatsområderne for 2001 er, at den enkelte leder kan bruge coaching i forhold til sine medarbejderne. Det er personaleafdelingens vurdering, at de vil have meget lettere ved at tilegne sig coaching kompetencerne, efter at de selv har været gennem et coaching forløb.

August 2001